4种途径公司可以处理客户异议

通过:Patrick Morrissey,销售 Manager,Connectleader.

在此期间反对的最佳复出是什么? 引导培养 过程?没有任何!但有些方法可以有效地解决它们。

异议克服争端挑战负反馈箭头o有很多关于处理异议的提示和最佳实践的卓越信息 引导培养 过程。这些技术中的许多技术可以非常有效地解决异议并帮助客户看到大局。然而,主要问题是客户可能遇到了很多这些 销售领先生成 以前的做法。

销售代表可以在应用很多这些技术时脚本和防御性,特别是在听到客户之前。这可以把客户放在防守上,因为他们立即感受到需要推回或简单地拯救出来 引导培养 完全致电。

我找到了处理异议的最佳方法 - 不要试图处理它们!请注意,这不是忽视客户的异议。

  1. 等待在客户接受回复之前更有效,而不是立即挑战它们。
  2. 了解他们的关注,然后承认它有效。
  3. 强调你同意客户的担忧。他们的关注是基于准确或不准确的信息,关注本身始终有效。
  4. 小心不要光顾客户。短语如“我很抱歉,你有这种感觉,”比任何罐头异议的反应都要差。

通过承认关注和奖励客户的有效性,销售代表可以建立一座理解的桥梁,共同解决关注。使用简单的短语,“我知道你的意思是什么”和“是的,这是一个大量的投资,”可以让客户知道你能拥有一个开放和安全的对话来达到核心忧虑。至少,你让客户知道你不会再次召开罐装异议答复 领导公司 经常使用。

一旦客户知道您了解并同意他们的关注,他们通常会要求您解决异议。您可能也令人愉快的惊喜,以便找到客户帮助解决异议,或者只需自己从桌面上取下。很多次,客户只是需要通过他们的担忧与他们在确定关注是否是交易破坏者之前同情他们的担忧。您想要做的最后一件事是用罐装异议反应中断客户!

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