关闭入站引线的循环

我的职业生涯开始作为保险机构自动化系统的远程支持代表。 我们的角色是快速返回客户的呼叫,并帮助解决其系统问题。 速度是队列在队列顶部的紧急呼叫至关重要。 由于入站呼叫分类为简要说明和代码,我们也会优先考虑可以快速解决的问题(虽然它对我们的配额有利,但也没有理由让客户等待一小时进行两分钟修复程序)。

虽然销售团队作为服务部门对他们的时钟没有相同的时钟,但有充分的研究,慢慢回应入境领导的公司更有可能失去销售。 问题是在2011年的研究中讨论过“在线销售的寿命短暂“这一点得出结论认为”许多公司对此过于缓慢,以便跟进这一点超过24小时 - 和23%的公司从来没有回复过。在30天内回复的公司之间的平均响应时间为42小时。“

会话营销公司 漂移 对2017年的B2B响应时间进行了类似的研究。 他们填写了433个领先形式,销售请求和演示要求 B2B SaaS公司. 虽然7%的公司在五分钟内回复,而55%的公司在五个工作日内没有回复。 去年漂移在512年的B2B公司中重复研究,非反应率上升至58%。

想象一下!近60%的B2B公司甚至没有费心回应来自热线的要求。

漂移有几个原因延迟和非响应:

  • 营销人员通常每天从CRM中检索带来的领导,在长期滞后。
  • 内部路由流程支持当前客户的前景。
  • 销售代表对自我产生的潜在客户提供更大的信任,而不是由营销开发的领先铅。 这会导致代表忽略前景的购买信号。

未能在入境领先循环的公司实际上确保前景将进入其他地方。 你只是因为失败而失败了。 你不仅错过了领先者,而且你可能会损害你的品牌,减少未来前景达到的可能性。

“37%的销售和营销专业人员表示,联合进程(如铅搬迁和得分模型)被破坏和缺陷。” Insideview,“2018年B2B销售和营销对准的状态”

虽然Leads仍然通过电话进入,但它们更有可能从网络中源头并从WebForms收集。 通常,联系信息和上下文都可以销售和营销。 登陆页面至少提供即时上下文:他们是否想与销售代表交谈或接收产品演示?他们参加了一个网络研讨会吗?他们只是下载抵押品或白皮书吗?

不幸的是,活跃的导线通常最终在炼狱或营销培养循环中。 交给网络导致销售代表,跟踪他们的性格是铅管理层的薄弱环节。 即使主动潜在客户在您的产品或服务中已经发出兴趣,这也是如此。

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避免领先炼狱

但是导致不需要陷入炼狱。 WebForms可以立即进入 销售订婚平台 根据领土分配的领导。 然后,它们可以显示在销售代表任务列表中。  truinbound®.是来自ConnectLeader的新入站领先管理服务,在销售代表呼叫队列的顶部的入站导线上,确保代表能够立即行动。

销售代表保持对工作流程的控制。 他们可以选择接受并致电铅;接受并添加到他们的通话清单;拒绝铅;或者打开他们的CRM来审查该帐户。 拒绝的领导也开始了一个节奏。

如果铅在定义的时间段仍然是休眠,大道® 自动启动一个 电子邮件与后续节拍相关联. 此故障安全可确保每个领导收到及时响应。 因为故障安全与节奏相关联,因此铅将继续受到关注。

Trucadence跟踪自动电子邮件和Rep电话活动® 并与CRM同步,从而与前景和CRM结束循环。

Cadence软件应该管理销售订婚程序并在营销生成的主动引线上关闭循环。 作为曲棍球伟大的WAINNE GRETZKY指出,“你错过了你不采取的100%的镜头。” 如果您的竞争对手未能拍摄近60%的时间,那么快速转机,高响应铅管理过程将提供重大销售优势。

Cadence Tools协助销售代表确定谁打电话,何时打电话,以及该说些什么。 销售代表可以通过行业,角色或兴趣的兴趣主题来定制他们的消息。 随着LinkedIn在最近的销售订婚指南中指导,“真正与买家互动,您必须了解他们的偏好。”

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