销售人员将被机器人所取代吗?

2011年,IBM的电脑沃森在制定了国家新闻之后 击败前危险冠军肯詹宁斯和布拉德垃圾。不久之后,IBM 与纪念Sloan Kettering和克利夫兰诊所的合作 增加沃森的医疗实力。这最终给了机器人对第二年医学生的了解;它成为了一个工具,即医师可以用来检查他们的假设并获得建议。 2017年1月, IBM与克利夫兰诊所签署了5年的交易 为了帮助医生加速并提高他们的诊断和处方的准确性率。在这种情况下,Watson增加了医生的技能。理解这是,如果计算机可以快速学会协助执行医疗功能,它可能会迅速学习销售专业人士的技能。

但是,电脑会换算销售人员吗?教师,司机,旅行社和口译员都有“智能机器”渗透它们的行列。如果53%的销售人员的活动是 自动,到2020年客户将管理85%的人际关系而不与人类互动,这是否意味着机器人将占用销售位置?

在预测规模的高端,Pura Cali Ltd的首席商业发展官Matthew King, 95%的销售人员将在20年内被人工智能取代。华盛顿邮政在估计较低 最近的一篇文章 他们引用2013年牛津大学的报告,这些报告称,近一半的美国目前在美国雇用的人口有可能在未来十年或两个标记的行政职位中被自动化所取代的风险,作为最脆弱的行政职位。甚至甚至是财政部秘书,Larry Summers,最近说,直到几年前,他认为Luddites在历史的错误方面,技术支持者在右边。但是,然后继续说:“我现在不太确定。”所以,等等!销售人员应该担心吗?

希望这是一个与之合作的问题。 Salesforce Einstein是一个人工智能(AI)计划,它与客户的每一个互动都与客户录制保持保持,因此销售人员知道何时在合适的时间说正确的事物。 Salesforce购买了五家AI公司,包括Tempoai,Minhash,Predictionio,Metamind和Implisit Insights。

  • Minhash开发了AI平台和智能助理,以帮助营销人员开发运动。
  • Tempo AI有一个智能日历工具。
  • 预测是在开源机器学习数据库上工作。
  • Implisit Insights有一个产品,该产品扫描电子邮件,以确保CRM数据准确,有助于预测买家准备好收到交易。
  • Metamind正在创建一个深入学习计划,可以以与人类反应密切相关的方式回答与各种文本和图像相关的问题。

Salesforce不是AI游戏中唯一的一个。近日,微软收购了SWIFTKEY,这是一款AI动力键盘的制造商,预测何种类型,以及魔杖实验室,AI供电的Chatbot和客户服务技术的开发人员,以及AI供电的智能调度助理。

正如Matthew King所说,“这些都是可以在电子邮件或电话交谈中分析客户情绪的所有工具,使销售人员和客户服务代理商可以知道他们的客户是如何感受以及如何对某些问题或提示作出反应。这允许营销人员通过基于该用户的独特偏好和习惯来实现如何通过正确的信息来实现如何通过正确的信息来实现更好的竞选活动。“

但是,所有这项技术都会更换销售人员吗?华盛顿邮政 提醒我们 劳工在整个19世纪和20世纪持续生产率并在技术进步方面受益。所以,也许这将是一个销售人员与机器人一起工作的问题,以便更好地完成工作。请记住“人们从人们购买”,除非买家是不介意从机器人购买的机器人。但是,当时机器人在这里,最好与他们合作,而不是犯同样的错误,没有犯了同样的错误:不要试图擅长机器,让机器帮助销售人员执行。让机器挖掘数据和销售人员关闭交易。

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